青海茫崖：“黨員服務(wù)驛站”激活服務(wù)“新引擎”

今年以來，青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市花土溝鎮(zhèn)誠石商圈黨支部依托翡翠湖景點，積極建立“黨員服務(wù)驛站”，通過“建強黨員隊伍、提升服務(wù)質(zhì)量”，持續(xù)推進黨建與服務(wù)深度融合，圍繞“打造服務(wù)驛站、盤活旅游資源”，充分發(fā)揮黨組織和黨員的作用，有效實現(xiàn)黨建與文旅互融共促。

加強自身建設(shè)，個人素質(zhì)“強”起來。商圈黨支部強化組織建設(shè)，依托黨員集中“學(xué)習(xí)日”“景點一刻鐘”“一月一主題”黨日活動等載體，推動學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，不斷提升全體黨員政治素養(yǎng)。以黨紀學(xué)習(xí)教育為契機，不斷深化學(xué)習(xí)教育、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、加強制度建設(shè)，組織開展旅游管理服務(wù)業(yè)務(wù)實訓(xùn)10余次，制定《景區(qū)服務(wù)行業(yè)管理規(guī)定》等一系列制度，在景區(qū)營造“有令則行”“有禁則止”的工作作風(fēng)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)，提升管理服務(wù)水平，為全面提升翡翠湖景區(qū)旅游整體形象作出貢獻。

搭建服務(wù)平臺，黨員身份“亮”出來。服務(wù)驛站結(jié)合景點布局特點及群眾實際需求對原有游客服務(wù)中心進行升級改造，全面拉起黨建引領(lǐng)生態(tài)旅游發(fā)展“幸福網(wǎng)”。驛站主動作為，多方籌措資金，積極采購服務(wù)游客及群眾的設(shè)施設(shè)備，在硬件設(shè)施全面建成后，驛站健全完善運行機制，制定驛站管理制度，從驛站布局、管理模式、管理職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、作用發(fā)揮等方面進行明確，推動驛站實現(xiàn)標準化規(guī)范化管理，搭建起黨員服務(wù)驛站，提升游客服務(wù)平臺。

組建服務(wù)隊伍，急難險重“站”出來。根據(jù)景區(qū)內(nèi)各景點分布情況，組建2支黨員志愿服務(wù)隊，為游客提供旅游咨詢、應(yīng)急藥品、雨傘租借、免費茶水等“零距離”服務(wù)，為游客排憂解難。黨員服務(wù)驛站以服務(wù)四方游客為抓手，堅持“為民、惠民、便民”服務(wù)理念，不斷拓展驛站的服務(wù)內(nèi)容和功能，多形式、多渠道為廣大游客提供各種便利服務(wù)。截至目前，共涌現(xiàn)好人好事34件，為游客挽回經(jīng)濟損失約18．6萬，為游客免費應(yīng)急救援6次，幫助殘疾人士乘車、全程服務(wù)，愛心服務(wù)15次。

打造服務(wù)驛站，主動服務(wù)“請”進來。堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，以方便群眾、服務(wù)群眾為目的，搭建服務(wù)黨員群眾的紅色橋梁，把黨員服務(wù)驛站打造為“黨建引領(lǐng)，多元融合服務(wù)”的黨群文化前沿窗口，黨員服務(wù)志愿者們?yōu)橛慰吞峁┲v解導(dǎo)覽、應(yīng)急救援保障、矛盾糾紛化解、文明安全指引、疑難解答、交通指揮、安全巡邏等常態(tài)化志愿服務(wù)，推動黨群服務(wù)融合升級。截至目前，累計接待游客車輛約3．4萬余輛，接待游客人流量約11．2萬人次。征求游客意見建議12條，改進12條，提升游客體驗感和滿意度。

（青海省海西州茫崖市委宣傳部供稿）