山西：打響“旅游滿意在山西”品牌

隨著“跟著悟空游山西”主題線路的發布，山西成為近期熱度最高的旅游目的地之一。游客的千里奔赴，也讓景區客流創下新高。山西省旅游協會近日向各會員單位、我省涉旅行業企業及從業者發出倡議書，倡議接好這波流量，展現山西文旅行業的良好形象，打響“旅游滿意在山西”品牌。

在旅游產品十分豐富的當下，出游體驗日益成為游客選擇的關鍵因素。只有旅游產品創新不斷加快、服務水平不斷提高，才能滿足旅游消費新需求。我們既要做到想游客所想、盡自己所能，也要將關注紅利轉化為發展動力，補齊基礎設施短板，做優公共服務。

夯實旅游基礎設施，暢通旅游交通網絡。為了構建高效、便捷、舒適的旅游環境，亟需完善交通配套設施，確保旅游暢通無阻。加快構建高效便捷的旅游交通網絡，優化交通樞紐與旅游景區的接駁服務，加強旅游標識標牌建設，打造具有地方文化特色主題服務區，根據市場需要增加旅游專列、旅游航班、旅游巴士等交通工具的投放，優化旅游交通服務，確保游客安全出行觀光。全面建成黃河、長城、太行三個一號旅游公路，推進“旅游公路”變為“公路旅游”。

優化旅游公共服務體系，提升旅游體驗滿意度。優化旅游公共服務體系，是提升游客整體旅游體驗的核心之一。不斷創新旅游公共服務模式，提高旅游公共服務效率與質量，確保每位游客都能享受到貼心、專業、高效的旅游公共服務。聚焦“吃、住、行、游、娛、購”，全面提升旅游軟環境，打造旅游核心吸引物，加快餐飲住宿擴容，對旅游從業員工進行禮儀和業務精細化培訓、制定導游服務標準化流程，做好“旅游＋”文章，不斷豐富旅游業態，營造放心安心舒心的旅游環境。

強化市場監督管理，保障游客合法權益。只有建立健全的市場監管機制，才能有效維護旅游市場秩序，保障游客的合法權益，促進旅游業健康持續發展。提高游客投訴處理效率，優化旅游糾紛調解機制，確保游客在旅游過程中遇到的任何問題都能得到及時、有效的解決。加強對旅游合同、旅游保險等方面的監管，嚴厲打擊欺騙游客的行為，規范旅游市場，保護游客切身利益，降低旅游風險。進一步完善服務評價體系，著力推動各類涉旅單位樹立市場思維、強化服務意識，健全旅游服務“好差評”制度，以游客視角對各環節服務進行全過程體檢。

從實現人的美好生活需求出發，緊扣“服務”做文章。只有通過豐富優質的旅游產品供給和便捷高效的服務回饋游客遠道而來的熱情，才能營造“人人善待游客、全社會服務游客”的旅游友好型環境，打響“旅游滿意在山西”品牌，真正實現讓游客乘興而來、滿意而歸、愿意再來。